ڈیلیوری اور ریفنڈز
فروخت کی یہ شرائط، یہاں مذکور کسی بھی اور دیگر تمام دستاویزات کے ساتھ، وہ شرائط طے کرتی ہیں جن کے تحت ہماری طرف سے اس ویب سائٹ، https://www.prescottandstevans.co.uk ("ہماری سائٹ") کے ذریعے صارفین کو سامان فروخت کیا جاتا ہے۔ .
برائے مہربانی فروخت کی ان شرائط کو غور سے پڑھیں اور یقینی بنائیں کہ آپ ہماری سائٹ سے کسی بھی سامان کا آرڈر دینے سے پہلے انہیں سمجھتے ہیں۔ سامان کا آرڈر دیتے وقت آپ کو فروخت کی ان شرائط کو پڑھنا اور قبول کرنا ہوگا۔ اگر آپ فروخت کی ان شرائط کی تعمیل کرنے اور ان کے پابند ہونے سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو آپ ہماری سائٹ کے ذریعے سامان کا آرڈر نہیں دے سکیں گے۔ فروخت کی یہ شرائط، نیز کوئی بھی اور تمام معاہدے، صرف انگریزی زبان میں ہیں۔
تعریفیں اور تشریحات
فروخت کی ان شرائط میں، جب تک کہ سیاق و سباق دوسری صورت میں متقاضی نہ ہو، درج ذیل تاثرات کے درج ذیل معنی ہیں:
"معاہدہ" مطلب سامان کی خرید و فروخت کا معاہدہ، جیسا کہ شق 8 میں بیان کیا گیا ہے۔
"سامان" ہماری سائٹ کے ذریعے ہمارے ذریعہ فروخت کردہ سامان اور مصنوعات کا مطلب ہے۔
"آرڈر" کا مطلب ہے سامان کے لیے آپ کا آرڈر؛
"آرڈر کی تصدیق" آپ کے آرڈر کی ہماری قبولیت اور تصدیق کا مطلب ہے۔
"آرڈر نمبر" مطلب آپ کے آرڈر کے لیے حوالہ نمبر؛ اور
"ہم/ہم/ہماری" مطلب Prescott & Stevans، انگلینڈ میں واحد تاجر کمپنی۔ ہماری کمپنی اور تجارتی پتہ 96 Apperley Wy, Halesowen, West Midlands.UK ہے۔
ہمارے بارے میں معلومات
ہماری سائٹ، https://www.prescottandstevans.co.uk Prescott & Stevans کی ملکیت اور چلتی ہے۔
ہماری سائٹ تک رسائی اور استعمال
ہماری سائٹ تک رسائی مفت ہے۔
یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ ہماری سائٹ تک رسائی حاصل کرنے کے لیے تمام ضروری انتظامات کریں۔
ہماری سائٹ تک رسائی "جیسا ہے" اور "جیسا دستیاب ہے" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ ہم کسی بھی وقت اور بغیر اطلاع کے اپنی سائٹ، کسی بھی پروڈکٹ (یا اس کا کوئی حصہ) تبدیل، معطل یا بند کر سکتے ہیں۔ اگر ہماری سائٹ (یا اس کا کوئی حصہ) کسی بھی وقت اور کسی بھی مدت کے لیے دستیاب نہیں ہے تو ہم آپ کے لیے کسی بھی طرح سے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
ہماری سائٹ کا استعمال ہماری ویب سائٹ کے استعمال کی شرائط، کوکی پالیسی اور رازداری کی پالیسی سے مشروط ہے جسے یہاں دیکھا جا سکتا ہے۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے انہیں غور سے پڑھا ہے اور آپ انہیں سمجھتے ہیں۔
عمر کی پابندیاں
ہماری سائٹ کے استعمال پر عمر کی کوئی پابندی نہیں ہے۔
کاروباری صارفین
فروخت کی یہ شرائط کاروبار کے دوران سامان خریدنے والے صارفین پر لاگو نہیں ہوتی ہیں۔ اگر آپ کاروباری گاہک ہیں، تو براہ کرم ہمارے کاروبار کی فروخت کی شرائط سے مشورہ کریں۔
بین الاقوامی صارفین
ہم برطانیہ اور یورپ میں گاہکوں کو بیچتے اور بھیجتے ہیں۔ ہم صرف درخواست پر برطانیہ اور یورپ سے باہر کے صارفین سے آرڈرز قبول کرتے ہیں اور ڈیلیور کرتے ہیں، مخصوص معاہدے اور ڈاک اور پیکیجنگ کے لیے ہمارے کوٹیشن کی قبولیت کے ساتھ۔
سامان، قیمتوں کا تعین اور دستیابی۔
ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تمام معقول کوششیں کرتے ہیں کہ ہماری طرف سے دستیاب اشیا کی تمام وضاحتیں اور تصویری نمائشیں اصل اشیا سے مماثل ہوں۔ تاہم، براہ کرم مندرجہ ذیل کو نوٹ کریں:
سامان کی تصاویر صرف مثالی مقاصد کے لیے ہیں۔ کمپیوٹر ڈسپلے اور روشنی کے حالات میں فرق کی وجہ سے کسی پروڈکٹ کی تصویر اور بیچی جانے والی اصل پروڈکٹ کے درمیان رنگ میں معمولی فرق ہو سکتا ہے۔
پیکیجنگ کی تصاویر اور/یا وضاحتیں صرف مثالی مقاصد کے لیے ہیں، سامان کی اصل پیکیجنگ مختلف ہو سکتی ہے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ ذیلی شق 7.1 ہماری طرف سے غفلت کی وجہ سے ہونے والی غلطیوں کی ہماری ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی ہے اور اس کا حوالہ صرف صحیح اشیا کے معمولی تغیرات کی طرف ہے، نہ کہ مختلف اشیا کے لیے۔ اگر آپ کو غلط اشیا موصول ہوتی ہیں تو براہ کرم شق 11 سے رجوع کریں (یعنی وہ سامان جو جیسا کہ بیان نہیں کیا گیا ہے)۔
جہاں مناسب ہو، آپ کو مطلوبہ سائز، حد اور سامان کی قسم منتخب کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے جو آپ خرید رہے ہیں۔
ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ سامان ہمیشہ دستیاب رہے گا۔ اسٹاک اشارے ہماری سائٹ پر فراہم کیے جاتے ہیں؛ تاہم، اس طرح کے اشارے درست نہیں ہو سکتے ہیں اگر ہمیں اس دن کسی خاص پروڈکٹ کے آرڈرز کی بڑی مقدار موصول ہوئی ہو۔
معمولی تبدیلیاں، وقتاً فوقتاً، آپ کے آرڈر کیے جانے اور اس سامان پر کارروائی کرنے اور سامان بھیجنے کے درمیان کچھ خاص سامان میں کی جا سکتی ہیں، مثال کے طور پر، متعلقہ قوانین اور ریگولیٹری تقاضوں میں تبدیلیوں کو ظاہر کرنے کے لیے، یا خاص مسائل کو حل کرنے کے لیے۔ اس طرح کی کوئی بھی تبدیلی سامان کی کسی بھی اہم خصوصیت کو تبدیل نہیں کرے گی اور عام طور پر آپ کے ان سامان کے استعمال کو متاثر نہیں کرے گی۔ تاہم، اگر کوئی تبدیلی کی گئی ہے جس سے آپ کے سامان کے استعمال پر اثر پڑے گا، تو آپ کو مناسب معلومات فراہم کی جائیں گی۔
ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تمام معقول کوششیں کرتے ہیں کہ آن لائن جانے کے وقت ہماری سائٹ پر دکھائی گئی تمام قیمتیں درست ہوں۔ ہم قیمتوں کو تبدیل کرنے اور وقتاً فوقتاً اور ضرورت کے مطابق خصوصی پیشکشوں کو شامل کرنے، تبدیل کرنے یا ہٹانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ قیمتوں کی تمام معلومات کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے اور اسے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ قیمت میں تبدیلیاں آپ کے پہلے سے دیے گئے کسی بھی آرڈر پر اثر انداز نہیں ہوں گی (براہ کرم VAT کے حوالے سے ذیلی شق 7.9 نوٹ کریں)۔
ہم آپ کے آرڈر کو قبول کرنے سے پہلے تمام قیمتیں ہمارے ذریعہ چیک کی جاتی ہیں۔ غیر امکانی صورت میں کہ ہم نے قیمتوں کی غلط معلومات دکھائی ہیں، ہم غلطی سے آگاہ کرنے کے لیے آپ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں گے۔ اگر صحیح قیمت اس سے کم ہے جو آپ نے آرڈر کرتے وقت دکھائی تھی، تو ہم آپ سے کم رقم وصول کریں گے اور آپ کے آرڈر پر کارروائی جاری رکھیں گے۔ اگر صحیح قیمت زیادہ ہے، تو ہم آپ کو صحیح قیمت پر سامان خریدنے یا آپ کا آرڈر (یا اس کا متاثرہ حصہ) منسوخ کرنے کا اختیار دیں گے۔ جب تک آپ جواب نہیں دیتے ہم اس معاملے میں آپ کے آرڈر پر کارروائی نہیں کریں گے۔ اگر ہمیں 5 کام کے دنوں کے اندر آپ کی طرف سے جواب موصول نہیں ہوتا ہے، تو ہم آپ کے آرڈر کو منسوخ تصور کریں گے اور آپ کو ای میل کے ذریعے اس کی اطلاع دیں گے۔
اس صورت میں کہ آپ نے آرڈر کیے جانے والے سامان کی قیمت میں تبدیلی اور ہم اس آرڈر پر کارروائی کرنے اور ادائیگی لینے کے درمیان تبدیلی کرتے ہیں، آپ سے آپ کے آرڈر دینے کے وقت ہماری سائٹ پر دکھائی گئی قیمت وصول کی جائے گی۔
ہماری سائٹ پر تمام قیمتوں میں VAT شامل ہے۔ اگر آپ کے آرڈر کیے جانے اور ہم سے ادائیگی لینے کے درمیان VAT کی شرح بدل جاتی ہے، تو ادائیگی کرتے وقت قابل ادائیگی VAT کی رقم خود بخود ایڈجسٹ ہو جائے گی۔
برطانیہ میں ہماری سائٹ پر ڈلیوری چارجز مفت ہیں۔ ڈیلیوری کے اختیارات اور متعلقہ چارجز آپ کو آپ کے شاپنگ کارٹ میں آرڈر کے عمل کے حصے کے طور پر اور بین الاقوامی آرڈرز کے لیے چیک آؤٹ کے عمل سے پہلے پیش کیے جائیں گے۔
آرڈرز - معاہدے کیسے بنتے ہیں۔
ہماری سائٹ آرڈرنگ کے عمل میں آپ کی رہنمائی کرے گی۔ اپنا آرڈر جمع کرانے سے پہلے، آپ کو اپنے آرڈر کا جائزہ لینے اور اس میں ترمیم کرنے کا موقع دیا جائے گا۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنے آرڈر کو جمع کرانے سے پہلے احتیاط سے چیک کر لیا ہے۔
اگر، آرڈر کے عمل کے دوران، آپ ہمیں غلط یا نامکمل معلومات فراہم کرتے ہیں، تو براہ کرم جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں۔ اگر ہم غلط یا نامکمل معلومات کی وجہ سے آپ کے آرڈر پر کارروائی کرنے سے قاصر ہیں، تو ہم اسے درست کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کریں گے۔ اگر آپ ہماری درخواست کے مناسب وقت کے اندر ہمیں درست یا مکمل معلومات نہیں دیتے ہیں، تو ہم آپ کا آرڈر منسوخ کر دیں گے اور معاہدہ ختم ہونے کے برابر سمجھیں گے۔ اگر ہم آپ کی غلط یا نامکمل معلومات کے نتیجے میں کوئی اخراجات اٹھاتے ہیں، تو ہم وہ اخراجات آپ کو دے سکتے ہیں۔
ہماری سائٹ کا کوئی حصہ معاہدہ کی پیشکش کو قبول کرنے کے قابل نہیں ہے۔ آپ کا آرڈر ایک معاہدے کی پیشکش پر مشتمل ہے جسے ہم اپنی صوابدید پر قبول کر سکتے ہیں۔ ہماری قبولیت کا اشارہ ہم آپ کو ای میل کے ذریعے آرڈر کی تصدیق بھیج کر کرتے ہیں۔ صرف ایک بار جب ہم آپ کو آرڈر کی تصدیق بھیجیں گے تو ہمارے اور آپ کے درمیان قانونی طور پر پابند معاہدہ ہوگا۔
آرڈر کی تصدیق میں درج ذیل معلومات شامل ہوں گی:
آپ کا آرڈر نمبر؛
ان سامان کی اہم خصوصیات کی مکمل تفصیلات سمیت آرڈر کیے گئے سامان کی تصدیق؛
آرڈر کیے گئے سامان کے لیے مکمل طور پر آئٹمائزڈ قیمتوں کا تعین، بشمول جہاں مناسب ہو، ٹیکس، ڈیلیوری اور دیگر اضافی چارجز؛
تخمینی ترسیل کی تاریخ
ہم آپ کے سامان کے ساتھ آرڈر کی تصدیق کی ایک کاغذی کاپی بھی شامل کریں گے۔
ریفنڈز
غیر متوقع صورت میں کہ ہم کسی بھی وجہ سے آپ کے آرڈر کو قبول نہیں کرتے یا اسے پورا نہیں کر سکتے، ہم ای میل کے ذریعے وضاحت کریں گے۔ عام حالات میں کوئی ادائیگی نہیں کی جائے گی۔ اگر ہم نے ادائیگی کی ہے تو ایسی کوئی رقم آپ کو جلد از جلد اور کسی بھی صورت میں 7 دنوں کے اندر واپس کر دی جائے گی۔
اس شق 8 کے تحت کسی بھی رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو آپ نے سامان آرڈر کرتے وقت استعمال کی تھی۔
ادائیگی
سامان اور متعلقہ ڈیلیوری چارجز کی ادائیگی ہمیشہ پہلے سے کی جانی چاہیے اور آپ کو آرڈر کے عمل کے دوران ادائیگی کرنے کے لیے کہا جائے گا۔ آپ کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقے سے اس وقت تک چارج نہیں کیا جائے گا جب تک کہ ہم آپ کا سامان نہیں بھیج دیں۔
ہم اپنی سائٹ پر ادائیگی کے درج ذیل طریقوں کو قبول کرتے ہیں:
پے پال یا ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کریں (نوٹ: پے پال اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں ہے)؛ یا
پٹی کے ذریعے اپنے کریڈٹ کارڈ سے ادائیگی کریں۔
ڈلیوری، رسک اور اونر شپ
ہماری سائٹ کے ذریعے خریدے گئے تمام سامان عام طور پر ہمارے آرڈر کی تصدیق کی تاریخ کے بعد 5 کام کے دنوں کے اندر ڈیلیور کیے جائیں گے جب تک کہ آرڈر کے عمل کے دوران دوسری صورت میں اتفاق یا وضاحت نہ کی گئی ہو (ہمارے کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعات کی وجہ سے ہونے والی تاخیر سے مشروط، جس کے لیے شق 14 دیکھیں)۔
ویب سائٹ پر درج معیاری ڈیلیوری میں یو کے مین لینڈ کے اندر رائل میل کے ذریعے 2-7 دن کی ڈیلیوری سروس شامل ہے۔ یوکے مین لینڈ سے باہر ڈیلیوری 7-14 دنوں کے درمیان ہوگی، منزل کے لحاظ سے۔ یوکے مین لینڈ سے باہر ڈیلیوری پر اضافی ڈیلیوری لاگت آئے گی - براہ کرم ہمیں اقتباس کے لیے ای میل کریں۔ تمام بین الاقوامی آرڈرز کو الگ الگ سمجھا جائے گا۔ ہم آرڈرز قبول کرتے ہیں اور برطانیہ اور یورپی پتوں پر بھیجتے ہیں اور خریداری سے پہلے آپ کو ڈیلیوری لاگت کے بارے میں مشورہ دیں گے۔
اگر ہم ڈیلیوری ٹائم اسکیل کے اندر سامان ڈیلیور کرنے سے قاصر ہیں تو درج ذیل لاگو ہوں گے:
اگر سامان وصول کرنے کے لیے آپ کے ڈیلیوری ایڈریس پر کوئی دستیاب نہیں ہے اور سامان آپ کے لیٹر باکس کے ذریعے پوسٹ نہیں کیا جا سکتا ہے، تو رائل میل ایک ڈیلیوری نوٹ چھوڑے گا جس میں بتایا جائے گا کہ ڈیلیوری کو کیسے ترتیب دیا جائے یا سامان کہاں سے اکٹھا کیا جائے۔
اگر آپ رائل میل کی طرف سے مقرر کردہ وقت کے اندر سامان جمع نہیں کرتے یا ڈیلیوری کو دوبارہ ترتیب نہیں دیتے ہیں، تو سامان ہمیں واپس کر دیا جائے گا۔ ہم آپ کا آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ کی خریداری کو واپس کر سکتے ہیں۔
ڈلیوری مکمل سمجھی جائے گی اور سامان کی ذمہ داری آپ کے پاس ہو گی جب ہم سامان آپ کے فراہم کردہ پتے پر پہنچا دیں گے۔
ایک بار جب ہمیں تمام واجب الادا رقوم (بشمول کسی بھی قابل اطلاق ڈیلیوری چارجز) کی ادائیگی موصول ہو جاتی ہے تو سامان کی ملکیت آپ کے پاس ہو جاتی ہے۔
اس شق 10 کے تحت کسی بھی رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو آپ نے سامان کا آرڈر دیتے وقت استعمال کیا تھا۔
ناقص، خراب یا غلط سامان
قانون کے مطابق، ہمیں وہ سامان فراہم کرنا چاہیے جو تسلی بخش معیار کے ہوں، مقصد کے لیے موزوں ہوں، جیسا کہ خریداری کے وقت بیان کیا گیا ہے، ہماری فراہم کردہ کسی بھی پری کنٹریکٹ معلومات کے مطابق۔ اگر آپ نے جو سامان خریدا ہے وہ اس کی تعمیل نہیں کرتا ہے اور، مثال کے طور پر، جب آپ انہیں وصول کرتے ہیں تو اس میں خرابیاں ہوتی ہیں یا خراب ہو جاتی ہیں، یا اگر آپ کو غلط (یا غلط قیمت کا) سامان ملتا ہے، تو براہ کرم جلد از جلد enquiries@prescottandstevans.co.uk پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہمیں غلطی، نقصان یا غلطی سے مطلع کرنے، اور رقم کی واپسی یا متبادل کا بندوبست کرنے کے لیے معقول حد تک ممکن ہے۔
اس شق 11 کے تحت جاری کردہ کوئی بھی اور تمام رقم کی واپسی میں آپ کی طرف سے ادا کردہ تمام ترسیلی اخراجات شامل ہوں گے جب سامان اصل میں خریدا گیا تھا۔
اس شق 11 کے تحت رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو آپ نے سامان آرڈر کرتے وقت استعمال کی تھی۔
بطور صارف اپنے حقوق کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، براہ کرم اپنے مقامی سٹیزن ایڈوائس بیورو یا تجارتی معیارات کے دفتر سے رابطہ کریں۔
اگر آپ اپنا ارادہ بدلتے ہیں تو سامان کو منسوخ کرنا اور واپس کرنا
اگر آپ یورپی یونین میں صارف ہیں، تو آپ کو "کولنگ آف" مدت کا قانونی حق حاصل ہے جس کے اندر آپ کسی بھی وجہ سے معاہدہ منسوخ کر سکتے ہیں۔ یہ مدت آپ کے آرڈر کے مکمل ہونے کے بعد شروع ہوتی ہے اور ہم نے آپ کو آپ کے آرڈر کی تصدیق بھیج دی ہے، یعنی جب آپ اور ہمارے درمیان معاہدہ ہو جائے گا۔ آپ ہمارے آرڈر کی تصدیق بھیجنے سے پہلے کسی بھی وجہ سے منسوخ بھی کر سکتے ہیں۔
اگر سامان آپ کو ایک قسط میں ڈیلیور کیا جا رہا ہے (چاہے ایک یا ایک سے زیادہ آئٹمز ہوں)، قانونی کولنگ آف مدت اس دن کے 14 کیلنڈر دنوں بعد ختم ہو جاتی ہے جس دن آپ (یا آپ کے نامزد کردہ) سامان وصول کرتے ہیں۔
اگر سامان الگ الگ اقساط میں الگ الگ دنوں میں ڈیلیور کیا جا رہا ہے، تو قانونی کولنگ آف پیریڈ اس دن کے 14 کیلنڈر دنوں کے بعد ختم ہو جاتا ہے جس دن آپ (یا آپ کے نامزد کردہ) سامان کی آخری قسط وصول کرتے ہیں۔
اگر آپ اس شق 12 کے تحت منسوخی کے اپنے حق کا استعمال کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو کولنگ آف پیریڈ کے اندر اپنے فیصلے سے ہمیں آگاہ کرنا چاہیے۔ ای میل یا ڈاک کے ذریعے منسوخی اس تاریخ سے موثر ہوتی ہے جس دن آپ ہمیں اپنا پیغام بھیجتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ کولنگ آف پیریڈ پورے کیلنڈر دنوں تک رہتا ہے۔ اگر، مثال کے طور پر، آپ کولنگ آف پیریڈ کے آخری دن 23:59:59 تک ہمیں ای میل یا خط بھیجتے ہیں، تو آپ کی منسوخی درست اور قبول ہوگی۔ اگر آپ منسوخ کرنے کے لیے ہم سے براہ راست رابطہ کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم درج ذیل تفصیلات استعمال کریں:
ٹیلی فون: +44 (0)7846453421
ای میل: Jan@prescottandstevans.co.uk
پوسٹ: 96 ایپرلی وے، ہیلیسوین، ویسٹ مڈلینڈز، یوکے
ہر معاملے میں، ہمیں اپنا نام، پتہ، ای میل پتہ، ٹیلی فون نمبر، اور آرڈر نمبر فراہم کرنا۔
ہم آپ سے پوچھ سکتے ہیں کہ آپ نے منسوخ کرنے کا انتخاب کیوں کیا اور ہمارے سامان اور خدمات کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے فراہم کردہ کسی بھی جواب کو استعمال کر سکتے ہیں، تاہم براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر آپ نہیں چاہتے ہیں تو آپ کوئی تفصیلات فراہم کرنے کے پابند نہیں ہیں۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ درج ذیل حالات میں اس شق 12 کے تحت منسوخی کے اپنے قانونی حق سے محروم ہو سکتے ہیں۔
اگر سامان صحت یا حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر سیل کیا گیا ہے اور آپ نے ان سامان کو حاصل کرنے کے بعد ان کی سیل کھول دی ہے۔
براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس دن کے بعد 14 کیلنڈر دنوں سے زیادہ ہمیں سامان واپس نہیں کریں گے جس دن آپ نے ہمیں مطلع کیا ہے کہ آپ اس شق 12 کے تحت منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔
آپ 99 اپر ہائی سٹریٹ، براڈوے، ورسیسٹر شائر، WR12 7AL پر ہمارے ریٹرن ایڈریس پر اپنی پسند کی کوئی اور مناسب ڈیلیوری سروس بذریعہ ڈاک یا سامان ہمیں واپس کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ اس شق 12 کے تحت منسوخ کرنے پر آپ کو سامان واپس کرنے کے اخراجات برداشت کرنا ہوں گے۔
اس شق 12 کے تحت ریفنڈز آپ کو درج ذیل کے 14 کیلنڈر دنوں کے اندر جاری کیے جائیں گے:
جس دن ہمیں سامان واپس ملے گا۔ یا
جس دن آپ ہمیں مطلع کریں گے (ثبوت کی فراہمی) کہ آپ نے سامان واپس بھیج دیا ہے (اگر یہ ذیلی شق 12.9.1 کے تحت دن سے پہلے ہے)؛ یا
اگر ہم نے ابھی تک آرڈر کی تصدیق فراہم نہیں کی ہے یا ابھی تک سامان نہیں روانہ کیا ہے، جس دن آپ ہمیں مطلع کریں گے کہ آپ معاہدہ منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔
اس شق 12 کے تحت رقم کی واپسی درج ذیل حالات میں کٹوتیوں سے مشروط ہو سکتی ہے:
آپ کی ضرورت سے زیادہ ہینڈلنگ کے نتیجے میں سامان کی کسی بھی کم قیمت کے لیے رقم کی واپسی کم کی جا سکتی ہے (مثال کے طور پر، دکان میں اس سے زیادہ کی اجازت نہیں ہوگی)۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر ہم سامان وصول کرنے سے پہلے رقم کی واپسی جاری کرتے ہیں اور ان کا معائنہ کرنے کا موقع ملا ہے، تو ہم بعد میں آپ سے مناسب رقم وصول کر سکتے ہیں اگر ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ سامان کو ضرورت سے زیادہ ہینڈل کیا گیا ہے۔
ہم پریمیم ڈیلیوری کی ادائیگی نہیں کر سکتے۔ اس شق 12 کے تحت رقم کی واپسی جاری کرتے وقت ہم صرف معیاری ڈیلیوری کے مساوی اخراجات کی واپسی کریں گے۔ قانون کے مطابق ہم سے صرف معیاری ڈیلیوری چارجز (یا مساوی) کی واپسی کی ضرورت ہے۔
اس شق 12 کے تحت رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو آپ نے سامان آرڈر کرتے وقت استعمال کی تھی۔
صارفین کے لیے ہماری ذمہ داری
فروخت کی ان شرائط (یا معاہدہ) کی ہماری خلاف ورزی کے نتیجے میں یا ہماری غفلت کے نتیجے میں آپ کو ہونے والے کسی بھی ممکنہ نقصان یا نقصان کے ہم ذمہ دار ہوں گے۔ اگر یہ ہماری خلاف ورزی یا لاپرواہی کا واضح نتیجہ ہے یا معاہدہ بننے کے وقت آپ اور ہم نے اس پر غور کیا ہے تو نقصان یا نقصان کا اندازہ ہے۔ ہم کسی ایسے نقصان یا نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے جس کا اندازہ نہ ہو۔
ہم صرف صارفین کے گھریلو اور نجی استعمال کے لیے سامان فراہم کرتے ہیں۔ ہم کوئی وارنٹی یا نمائندگی نہیں کرتے ہیں کہ سامان کسی بھی قسم کے تجارتی، کاروباری یا صنعتی استعمال کے لیے موزوں ہے (بشمول دوبارہ فروخت)۔ ہم کسی بھی منافع کے نقصان، کاروبار کے نقصان، کاروبار میں رکاوٹ، یا کاروباری مواقع کے کسی نقصان کے لیے آپ کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
فروخت کی ان شرائط میں کوئی بھی چیز ہماری لاپرواہی (بشمول ہمارے ملازمین، ایجنٹوں یا ذیلی ٹھیکیداروں) کی وجہ سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ کے لیے ہماری ذمہ داری کو محدود یا خارج کرنے کی کوشش نہیں کرتی ہے۔ یا دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی سے متعلق غلط بیانی کے لیے۔
فروخت کی ان شرائط میں کوئی بھی چیز بطور صارف آپ کے قانونی حقوق کو خارج یا محدود کرنے کی کوشش نہیں کرتی ہے۔ اپنے قانونی حقوق کی مزید تفصیلات کے لیے، براہ کرم اپنے مقامی سٹیزن ایڈوائس بیورو یا تجارتی معیارات کے دفتر سے رجوع کریں۔
ہمارے کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعات (فورس میجر)
ہم اپنی ذمہ داریوں کو انجام دینے میں کسی ناکامی یا تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہوں گے جہاں اس ناکامی یا تاخیر کا نتیجہ کسی بھی صورت میں نکلتا ہے کیونکہ یہ ہمارے معقول کنٹرول سے باہر ہے۔ اس طرح کے اسباب میں شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں: بجلی کی خرابی، انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والے کی ناکامی، ہڑتالیں، لاک آؤٹ یا تیسرے فریق کی طرف سے دیگر صنعتی کارروائیاں، فسادات اور دیگر شہری بدامنی، آگ، دھماکہ، سیلاب، طوفان، زلزلہ، گرنا، کارروائیاں دہشت گردی (خطرہ یا حقیقی)، جنگ کی کارروائیاں (اعلان کردہ، غیر اعلانیہ، دھمکی، حقیقی یا جنگ کی تیاریوں)، وبا یا دیگر قدرتی آفات، یا کوئی دوسرا واقعہ جو ہمارے معقول کنٹرول سے باہر ہے۔
اگر اس شق 14 کے تحت بیان کردہ کوئی واقعہ پیش آتا ہے جس سے فروخت کی ان شرائط کے تحت ہماری کسی بھی ذمہ داری کی ہماری کارکردگی پر منفی اثر پڑنے کا امکان ہے:
ہم آپ کو جلد از جلد مطلع کریں گے؛
ہم تاخیر کو کم کرنے کے لیے تمام معقول اقدامات کریں گے۔
اس حد تک کہ ہم تاخیر کو کم سے کم نہیں کر سکتے، فروخت کی ان شرائط (اور اس وجہ سے معاہدہ) کے تحت ہماری متاثرہ ذمہ داریاں معطل کر دی جائیں گی اور کسی بھی وقت کی حد جس کے ہم پابند ہیں، اسی کے مطابق بڑھا دیا جائے گا۔
جب ہمارے کنٹرول سے باہر واقعہ ختم ہو جائے گا تو ہم آپ کو مطلع کریں گے اور ضرورت کے مطابق کسی بھی نئی تاریخوں، اوقات یا سامان کی دستیابی کی تفصیلات فراہم کریں گے۔
اگر ہمارے کنٹرول سے باہر واقعہ 7 دنوں سے زیادہ جاری رہتا ہے، تو ہم معاہدہ منسوخ کر دیں گے اور آپ کو منسوخی کی اطلاع دیں گے۔ اس منسوخی کے نتیجے میں آپ کی واجب الادا رقم کی واپسی آپ کو جلد از جلد ادا کر دی جائے گی اور کسی بھی صورت میں معاہدہ منسوخ ہونے کی تاریخ کے 7 دنوں کے اندر؛
اگر ہمارے کنٹرول سے باہر کوئی واقعہ 7 دن میں پیش آتا ہے اور آپ اس کے نتیجے میں معاہدہ منسوخ کرنا چاہتے ہیں، اگر آپ منسوخ کرنے کے لیے براہ راست ہم سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم درج ذیل تفصیلات استعمال کریں:
ٹیلی فون: +44 (0)7846453421
ای میل: Jan@prescottandstevans.co.uk
پوسٹ: 96 ایپرلی وے، ہیلیسوین، ویسٹ مڈلینڈز، یوکے
ہر معاملے میں، ہمیں اپنا نام، پتہ، ای میل پتہ، ٹیلی فون نمبر، اور آرڈر نمبر فراہم کرنا۔ اس طرح کی منسوخی کے نتیجے میں آپ پر واجب الادا رقم کی واپسی آپ کو جلد از جلد ادا کر دی جائے گی اور کسی بھی صورت میں معاہدہ منسوخ ہونے کی تاریخ کے 7 دنوں کے اندر۔
مواصلات اور رابطے کی تفصیلات
اگر آپ عام سوالات یا شکایات یا سامان یا آپ کے آرڈر، یا منسوخی سے متعلق کسی بھی چیز کے ساتھ ہم سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہم سے ٹیلی فون پر رابطہ کر سکتے ہیں: +44 (0)7846453421
ای میل: Jan@prescottandstevans.co.uk
پوسٹ: 96 ایپرلی وے، ہیلیسوین، ویسٹ مڈلینڈز، یوکے
شکایات اور آراء
ہم ہمیشہ اپنے صارفین کے تاثرات کا خیرمقدم کرتے ہیں اور، جب کہ ہم ہمیشہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تمام معقول کوششیں بروئے کار لاتے ہیں کہ ہمارے کسٹمر کے طور پر آپ کا تجربہ مثبت ہے، اس کے باوجود اگر آپ کو شکایت کی کوئی وجہ ہے تو ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں۔
تمام شکایات کو ہماری شکایات سے نمٹنے کی پالیسی اور طریقہ کار کے مطابق نمٹا جاتا ہے اور 5 کام کے دنوں میں نمٹا جاتا ہے۔ اگر آپ ہمارے ساتھ اپنے معاملات کے کسی بھی پہلو کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہم سے Jan@prescottandstevans.co.uk پر رابطہ کریں۔
ہم آپ کی ذاتی معلومات کا استعمال کیسے کرتے ہیں (ڈیٹا پروٹیکشن)
تمام ذاتی معلومات جو ہم استعمال کر سکتے ہیں وہ EU ریگولیشن 2016/679 جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن ("GDPR") کی دفعات اور GDPR کے تحت آپ کے حقوق کے مطابق جمع کی جائیں گی، پروسیس کی جائیں گی اور رکھی جائیں گی۔
ہمارے ذاتی ڈیٹا کے جمع کرنے، پروسیسنگ، ذخیرہ کرنے، اور برقرار رکھنے کی مکمل تفصیلات کے لیے، بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، وہ مقصد (مقصد) جن کے لیے ذاتی ڈیٹا استعمال کیا جاتا ہے، اسے استعمال کرنے کی قانونی بنیاد یا بنیادیں، آپ کے حقوق کی تفصیلات، اور ان کا استعمال کیسے کریں، اور ذاتی ڈیٹا کا اشتراک (جہاں قابل اطلاق ہو)، براہ کرم یہاں ہماری پرائیویسی پالیسی اور کوکی پالیسی سے رجوع کریں۔
دیگر اہم شرائط
ہم فروخت کی ان شرائط کے تحت اپنی ذمہ داریوں اور حقوق کو (اور معاہدے کے تحت، جیسا کہ قابل اطلاق) کسی تیسرے فریق کو منتقل کر سکتے ہیں (مثلاً، اگر ہم اپنا کاروبار بیچ دیتے ہیں)۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو، آپ کو ہماری طرف سے تحریری طور پر مطلع کیا جائے گا. فروخت کی ان شرائط کے تحت آپ کے حقوق متاثر نہیں ہوں گے اور فروخت کی ان شرائط کے تحت ہماری ذمہ داریاں تیسرے فریق کو منتقل کر دی جائیں گی جو ان کے پابند رہیں گے۔
آپ ہماری واضح تحریری اجازت کے بغیر فروخت کی ان شرائط (اور معاہدے کے تحت، جیسا کہ قابل اطلاق) کے تحت اپنی ذمہ داریوں اور حقوق کو منتقل نہیں کر سکتے۔
معاہدہ آپ اور ہمارے درمیان ہے۔ اس کا مقصد کسی دوسرے شخص یا تیسرے فریق کو کسی بھی طرح سے فائدہ پہنچانا نہیں ہے اور ایسا کوئی شخص یا پارٹی فروخت کی ان شرائط کی کسی بھی شق کو نافذ کرنے کا حقدار نہیں ہوگا۔
اگر فروخت کی ان شرائط کی کوئی بھی شقیں کسی بھی عدالت یا دیگر اتھارٹی کے ذریعہ غیر قانونی، غلط یا دوسری صورت میں ناقابل نفاذ پائی جاتی ہیں، تو وہ / ان شرائط کو فروخت کی ان باقی شرائط سے منقطع سمجھا جائے گا۔ فروخت کی ان شرائط کا بقیہ درست اور قابل نفاذ ہوگا۔
فروخت کی ان شرائط کے تحت ہمارے کسی بھی حق کو استعمال کرنے میں ہماری طرف سے کسی ناکامی یا تاخیر کا مطلب یہ ہے کہ ہم نے اس حق کو چھوڑ دیا ہے، اور فروخت کی ان شرائط کی کسی بھی شق کی خلاف ورزی سے ہماری طرف سے کوئی چھوٹ نہ دینے کا مطلب یہ ہے کہ ہم اس کے بعد کی کسی بھی خلاف ورزی کو معاف کر دیں گے۔ وہی یا کوئی دوسری فراہمی۔
ہم متعلقہ قوانین اور دیگر ریگولیٹری تقاضوں میں تبدیلیوں کے جواب میں وقتاً فوقتاً فروخت کی ان شرائط پر نظر ثانی کر سکتے ہیں۔ اگر ہم فروخت کی ان شرائط کو تبدیل کرتے ہیں جیسا کہ وہ آپ کے آرڈر سے متعلق ہیں، تو ہم آپ کو تبدیلیوں کا معقول پیشگی اطلاع دیں گے اور اگر آپ ان سے خوش نہیں ہیں تو منسوخ کرنے کے طریقہ کی تفصیلات فراہم کریں گے۔ اگر آپ منسوخ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کو کوئی بھی متاثرہ سامان واپس کرنا ہوگا جو آپ کو پہلے ہی موصول ہو چکا ہے اور ہم مکمل رقم کی واپسی (بشمول ڈیلیوری چارجز) کا بندوبست کریں گے جو آپ کی منسوخی کے 7 دنوں کے اندر ادا کر دیا جائے گا۔
قانون اور دائرہ اختیار
یہ شرائط و ضوابط، اور آپ کے اور ہمارے درمیان تعلقات (چاہے معاہدے پر ہوں یا دوسری صورت میں) انگلینڈ اور ویلز کے قانون کے مطابق ہوں گے اور ان کی تشکیل کی جائے گی۔
اگر آپ صارف ہیں، تو آپ اپنے ملک میں قانون کی کسی بھی لازمی شق سے مستفید ہوں گے۔ مندرجہ بالا ذیلی شق 19.1 میں کوئی بھی چیز ان دفعات پر انحصار کرنے کے لیے بطور صارف آپ کے حقوق کو چھین یا کم نہیں کرتی ہے۔
اگر آپ صارف ہیں، تو ان شرائط و ضوابط سے متعلق آپ کے اور ہمارے درمیان کوئی بھی تنازعہ، تنازعہ، کارروائی یا دعویٰ، یا آپ اور ہمارے درمیان تعلق (چاہے معاہدہ ہو یا دوسری صورت میں) انگلینڈ کی عدالتوں کے دائرہ اختیار کے تابع ہو گا، ویلز، اسکاٹ لینڈ، یا شمالی آئرلینڈ، جیسا کہ آپ کی رہائش گاہ سے طے ہوتا ہے۔
اگر آپ ایک کاروبار ہیں، تو ان شرائط و ضوابط، آپ اور ہمارے درمیان تعلقات، یا اس سے پیدا ہونے والے یا اس سے وابستہ کوئی بھی تنازعات (چاہے معاہدے پر ہوں یا دوسری صورت میں) انگلینڈ اور ویلز کی عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہوں گے۔